Résultat principal de cette mission
Création manuelle de chaque campagne email, segmentation approximative, envoi sans personnalisation.
Segmentation IA par comportement d'achat, contenu généré automatiquement, A/B testing intégré.
Le défi
Cette maison de joaillerie et horlogerie de luxe implantée à Monaco depuis trois générations dispose d'une base clients de 2 500 contacts à fort pouvoir d'achat. Les campagnes email, créées manuellement par la responsable marketing, suivaient un calendrier mensuel uniforme : même message envoyé à l'ensemble de la base, sans personnalisation ni segmentation. Le taux d'ouverture stagnait à 18 %, bien en dessous des standards du secteur luxe.
La clientèle de la Principauté attend une communication sur mesure, en cohérence avec l'expérience exclusive vécue en boutique. Un client fidèle depuis dix ans recevait le même email qu'un nouveau contact issu d'un salon horloger. La direction souhaitait exploiter les données d'achat et de comportement existantes dans leur CRM pour créer des parcours email véritablement personnalisés, sans recruter un data analyst ni investir dans une plateforme marketing complexe.
Notre approche
Segmentation comportementale
Analyse des données CRM pour créer des segments dynamiques basés sur l'historique d'achat, la fréquence de visite, les préférences de marque et le panier moyen. Six profils clients identifiés.
Contenu généré par IA
Rédaction automatique par GPT-4 de variantes d'email adaptées à chaque segment, avec personnalisation du ton, des produits mis en avant et des offres. Validation par la directrice artistique.
A/B testing et optimisation
Workflow automatisé testant objets, visuels et horaires d'envoi. Analyse des résultats par segment et optimisation continue des campagnes suivantes basée sur les données de performance.
Résultats détaillés
Taux d'ouverture
Taux de clic
Profils clients identifiés
Temps de création
Technologies déployées
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